創新網路「眾包」模擬設計新興概念 讓消費者自己當人文科技創意設計師

2008年台灣的電子商務市場達到2529億元，不僅反映了台灣電子商務市場的成熟與規模經濟的快速成長，更呈現出電子商務市場激烈的競爭場面。而在競爭中又以商品設計與包裝，成為關鍵性成敗。

當消費者在網路上買到某件不符實際需要的產品時，是否有過這種想法：如果讓我自己來設計會更好？現在這個想法已經開始實現了。眾包（Crowdsourcing）是個創新且還沒有定義的商業用語，指的是企業利用多元性資訊技術平台（MIT），讓消費者利用在閒暇時間參與人文科技的產品設計、內容創作、甚至解決公司商品開發問題，而業主只需提供志願設計者免費的商品展示與詢價機制，就能夠讓志願設計者一夕成名的機會，甚至於能夠在短時間內撮合交易機會。「這是一種有效降低新產品風險的做法。」

眾包正是創新管理大師希波爾（Eric von Hippel）所說的「使用者中心的創新」，也就是廠商不只設法瞭解顧客需求，更讓顧客直接設計或改良產品。但是和那些完全由自願性社團發起的開放源軟體（open-source software）或風浪板色調設計不同，眾包是由企業所推動，並受到嚴格上架管理的電子商務活動。依照希波爾的話：「消費者願意廉價或免費把他們的點子提供給企業，只為了看到自己的點子變成產品。」

據我個人20年的產與銷計畫經驗，在台灣產業不僅是非常傳統產業，更是一個勞力密集的產業，雖然傳統然而產業專業度卻是非常高的，但因屬勞力密集產業所以相關從業人員的學歷都不高，以致於產生了有人力而沒人才的現象，或有具實務經驗能力的專業人才，但仍缺乏管理、行銷、資訊等的相關專業人才。因此；儘管有非常多有心的業者，看到台灣與大陸的前景與商機，願意投入更多的資源與時間，從事產業的創新技術或商品服務發展。但苦於人力與人才的缺乏，使得台灣現階段產業的發展受到限制。因而，台灣業者或創業者應如何思考創新引介模式，找出新的契機模式，並整合各方資源為台灣產業及個人找到新的出路與發展空間，且必須的努力方向。

例如傳統園藝造景產業引進3DVR網路虛擬實境技術，結合電子商務之商業應用創新服務，建置家庭園藝景觀"虛擬花園"資訊服務網與購物商城，讓景觀園藝、室內設計、營造建築、房屋仲介等等服務人員及一般消費大眾，皆能夠參與園藝造景的產品設計過程，並透過網站「虛擬花園」模擬功能，同步連接電子商務交易與詢價功能，完成採購成本與詢報價作業；對有意建立實體花園的準客戶，該網站功能將提供消費者包括：植栽養護知識、虛擬植物花園、電子購物平台、園藝論壇部落格等功能服務，將園藝造景資源搬進生活與工作中；透過網站，從廣大的消費者那裏收集各種新奇的、前衛的設計創意，參與的準設計師或消費者讓網站會員對各種設計打分，其中得分最高的創意被交給園藝造景公司的專業設計人員，由他們把創意化為現實；並且，由準設計師與消費者的作品，透過專家的意見，更能夠在最短的時間達成共識與設計風格上的精進，可以說是一舉數得。

隨著網路設計軟體愈來愈人性化、價格愈來愈低廉，普通消費者透過網路設計出專業水準的產品，不再是不可能的事；未來必然會有更多公司設法利用群眾的智慧，「眾包」將是未來的趨勢。由於網路的即時性與多樣化的大型資料庫，消費者可以挑選喜愛的造景材料，可刺激消費者立即性購買意願，運用「眾包」來打造創新的園藝造景產業。預估網站每星期都會受到上百件，來自業餘或專業設計家的設計，然後他們把這些設計放在網站上讓用戶點選打分數與詢價次數；預計每星期有三到五件得分最高的設計圖，會被投入園藝景觀作品推薦與生產製造，然而能不能量產還要看公司是否收到足夠多的準客戶預訂單，只要預訂單達到一定數量的績效，才會正式被排入行銷推廣線，這樣一來，企業等於穩賺不賠、準設計師的作品獲得更多的回響、消費者也能獲得更多的風格比較，這也是在商業應用達到產銷合一的新藍海市場的最佳範例。